Fiasko för iPhone?

 

Braskande rubriker

Metros teknikjournalist Nanok Bie skrev för några dagar sedan en artikel om de problem som Apples iPhone uppges ha haft att ansluta till 3G-nätet. Det har varit en del diskussioner om det här på olika forum och i vissa bloggar, även internationellt. Att telefonen i allmänhet också varit buggigare än vi förväntat oss råder det ingen tvekan om. Det har också inkommit motstridiga rapporter och rykten från olika håll om detta.  Vid något tillfälle berättar jag kanske om mina egna erfarenheter av anslutningsproblem. 

Men nu  handlar det alltså om Nanok Bies artikel. Låt oss titta lite närmare.

Rubriken lyder:

Fiasko för Telias Iphone i Sverige

Fiasko? Jag blir stoppad av fröknarna på barnens dagis, som inte kan sluta prata om min telefon. De undrar vilka spel jag har, vilket abbonemang jag har valt, och så vidare. Vilt främmande människor antastar mig på spårvagnarna bara för att få prata, fråga och titta på min nya telefon. Mina vänner vill känna och prova. Suckande och stönande bekänner de flesta att de också vill ha en.

iPhone är Telias enskilt bäst säljande produkt just nu. Den har till och med slagit förre toppsäljaren, ett modem för mobilt bredband. (Ni har väl sett reklamen? Teliapappan dyker upp ur en sjö med en liten dongel i näven. Sonen som sitter på bryggan frågar ”hittade du datorn?”. Pappan svarar ”nä, men jag räddade i alla fall internet.”) 

Jag vet, det är inte Nanok som satt rubriken, men ändå. iPhone är inget fiasko. Artikeln börjar:

Iphone fungerar sällan i 3 G-nätet. 

Nä, men vänta lite nu. Fungerar inte 3G? Nu kan vi inte riktigt skylla på runriksättaren längre. Artikeln ger verkligen intryck av att detta är ett problem som drabbar alla iPhoneägare hela tiden. Men så är det helt enkelt inte. Jag fortsätter att kommentera artikeln, som fortsätter:

Ett mjukvarufel gör att den så hajpade tjänsten ofta inte får någon kontakt över huvud taget.

Aha. Det är ett mjukvarufel. 

Men när man köper en ny Iphone 3 G i Telias butiker så nämns problemet inte med ett ord.

Förklaringen till att Telias personal inte varnar kunderna beror antagligen inte på att de nödvändigtvis vill lura på kunderna en massa skittelefoner. Snarare beror det på att de inte känner till de påstådda problemen, eftersom 3G faktiskt visst fungerar på iPhone.

Flera oberoende kontakter med Telias kundsupport uppger att Telias 3 G-nät inte fungerar ihop med iPhone 3 G. Supportteknikerna, som vill vara anonyma, påstår att det krävs att man stänger av 3 G-uppkopplingen och endast använder sig av det långsammare edge-nätet. Om man beger sig till en plats med mycket stark 3 G-teckning ska problemet vara avhjälpt.

Okej. Telias telefonsupport är tydligen experter på iPhone, med ingående insiderkunskap även om sådant som tillverkaren Apple inte har yttrat sig om ännu. Hur lång utbildning tror vi att de har på iPhone, tror vi? Jag gissar på några dagars konferens i Stockholm. Men vänta lite, det som de pratar om i den här artikeln är ju fel som varken Apple eller Telia eller någon annan rimligen kan ha känt till vid kurstillfället. Det kanske är vågat, men jag vågar satsa några tusenlappar på att antalet kurstimmar som behandlat helt okända fel är … hm … noll? Men avsaknaden av kompetens hindrar inte Telias (anonyma) support från att uttala sig:

Men eftersom Iphone verkar ha en klen antenn är 3 G-mottagningen oftast dålig.

Ooooo. Det är ett hårdvarufel? Hur skall du ha det , Nanok? Artikelns andra mening säger ju bestämt (och den gången helt utan källa för övrigt) att det är ett mjukvarufel. Hårdvara? Mjukvara? Hur skall du ha det?

Artikeln avslutas med ett officiellt uttalande från Telia. 

- Jag fick den här frågan häromdagen, svarar Irene Krohn, pressansvarig på Telia. Det var tydligen många bloggar som tog upp problemet, men då kollade jag med vår kundtjänst och de har inte fått in så många sådana frågor.

Jag har ingen aning om hur pålitlig Irene Krohn är, men om hon och Telia är någorlunda begåvade så försöker de inte sopa utbredda problem under mattan. Ljug och fusk har en farlig tendens att slå tillbaka och det borde de känna till. Framtiden kommer att utvisa om detta är ett allvarligt problem, eller bara en storm i ett vattenglas.